健康的溝通

3-8-2009

I. 溝通是一門可以學習的技術和藝術

II. 許多有情緒管理困難的人，都在溝通（包括表達和接收）上有或多或少的障礙

III. 用語言（包括文字）形容感受的重要性

· 語言的表達是一種文明的進化，也是一個人心智成熟的表現。年幼的孩童及落後的民族，因為語言系統簡陋或不成熟，喜歡用行動去表達情緒，例如：憤怒時打人、砸東西，悲傷時大哭、傷害自己，嫉妒時搶人東西，…. 所以，學習用語言表達情緒是一個人心智成熟必要的過程。

· 用語言清楚的表達情緒，可以使自己從情緒被動的受害者轉變成主動的管理者

· 用語言表達情緒，可以幫助我們明白自己的感受，從而找出處理的方式

· 用語言表達情緒可以阻止我們逃避面對我們真正的感受，也容易促使自己面對神、面對人

· 我們的溝通是否健康，影響我們周圍人的情緒

IV. 不論你用不用語言表達，你都在溝通。所以你寧願在溝通上採取下列的態度：

1. 主動

2. 健康

3. 屬靈

V. 什麼樣的人格特質容易造成別人與你溝通的障礙？

冷漠、虛假、驕傲、自卑、主觀、剛硬、負面、 ―――、―――、―――。

【注意】害羞、內向 不在其中。

VI. 什麼是健康的溝通？

1. 健康的動機 （e.g. 誠實、正直、不虛假、不彎曲、不逃避、不設下陷阱、多為神少為自己， …）

2. 健康的語言 （e.g. 真實、誠懇、造就人、不犯罪、不拐彎抹角、…）

3. 健康的態度 （e.g. 肯定、接納、正面、謙卑、客觀、眼神相觸、傾聽的耳、不強勢、不過分主觀、不堅持己見、不插開話題、…）

4. 健康的交流

· 沒有罪隱藏，沒有害人利己的心思；不要恐嚇、威脅、侮辱、找藉口、推卸責任

· 要勇於承認、以坦誠化解誤會，並尊重個別的差異

· 有愛，有界限，有同理心，有神在其中

· 最佳的抱怨模式 （by Haim Ginott）- XYZ：

因為你的X行為，讓我產生Y感受，我希望你能改正為Z行為

例如, 「你沒有事先打電話告訴我約會會遲到，我感到憤怒而且不受尊重，你應該打個電話的。」而非 「你這個只顧自己從不為人著想的傢伙！」

5. 聽話與說話

聽話要怎麼聽？

· 你與人交流時，是聽的多還是說的多？【註】少說話的人不見得是好的聽者

· 你聽的時候有聽見所有的訊息嗎？還是選擇性的聽？

· 你確定你聽見的意思就是說的人的意思嗎？

· 你有把握可以把所聽見的重復一遍讓說的人滿意嗎？

· 你容易原諒別人話語上無心的錯誤或沖擊嗎？

說話要怎麼說？

· 你說話的對象是誰？你覺得對方願意聽你說話嗎？原因為何？

· 你說出重點了嗎？

· 你說的合理嗎？

· 你有沒有搶占說話權而不放？

· 你的話裡有鹽調和嗎？

現在，讓我們實地操練一下 J。你的伙伴給你打幾分？

6. 結論: 我們在溝通上都有很大成長的空間，連在日常生活上這麼基本的學習，我們都需要主的十字架來成為我們的拯救

【每週經文】如果你們聽過祂的道，領了他的教，學了祂的真理，就要脫去你們從前行為上的舊人，這舊人是因你私欲的迷惑漸漸變壞的。又要將你們的心志改換一新，並且穿上新人，這新人是照著神的形象造的，有真理的仁義和聖潔（弗4：21-24）

【每週金蘋果】上述種種溝通的技巧都必須在平時多加練習，在硝煙戰火中、或持續的憤怒和受傷時、或突發的狀況下，才可能成為第一反應（或及時的第二反應）。

【每週反思】我想在溝通這門生活技能上學習嗎？我願意主的十字架在這事上來改變我的舊生命嗎？